前进保险公司

前进保险公司（Progressive Insurance）——正如其名字所说的——自从它1937年建立以来，就一直是美国汽车保险行业的一股创新力量。在首批为顾客提供按月分期缴纳保费优惠条件的保险公司中，Progressive保险公司拥有24/7的索赔答复（claims response），网上报价比较，以及每年20亿美元的保费收入——这使它成为全美第四大汽车保险公司。前进保险公司在理赔方式上的突破使公司雄居汽车保险产业链的龙头地位。它曾经只是一家保险细分市场的专业公司，现在却迅猛发展，突破原有的利基市场，开始领导保险主流市场。由于有成本优势和服务优势在手，前进保险公司现在又制定了新的宏伟目标，那就是要做世界最大的汽车保险公司。

在汽车保险业，理赔一直是客户对公司表示不满或要求退保的一个相当常见的表现。许多理赔代理人似乎认为自己的工作是保护保险公司不受客户的欺诈。由于普通保险公司的全部收入都来源于利用保险资金进行的投资，所以理赔代理人很少有乐意迅速为客户办理赔款事宜的。客户也常常抱怨代理人那种冷淡无情、漠不关心的态度。前进保险公司抓住这一可令他们与众不同的机遇，为客户提供最快捷、最友善的理赔服务。他们设立了一个热线电话，以随时随地为客户解决损失理赔问题。为了加速解决客户损失理赔问题，前进保险公司还投资三千多万美元建设"自动理赔管理系统"。前进保险公司对所有理赔代理人进行"同理心（empathy）培训"，让他们以快速解决客户问题为第一要务。新系统的投入使用不仅大大缩短了前进保险公司的理赔周期（当时保险业理赔周期平均为42天，前进保险公司使用新系统后只需6天），而且客户的满意度有了明显的提高，客户流失率下降了三分之二。

前进保险公司在理赔程序上的突破不仅使公司的事故处理速度和客户服务水平有了明显的提高，而且在降低成本方面也成绩卓著。客户选择让前进保险公司负责解决其修理问题，公司就可以节省许多费用。公司的维修网络在各个维修环节上都提供大额折扣。由于修理店使用了前进保险公司的管理软件和沟通网络，公司和修理店之间业务来往费用大幅度降低。前进保险公司的理赔方式不仅使维修费用减少了一半，也为客户提供了高质量服务。

美国的前进保险公司拥有一个名为“即刻回复”的系统接触点，专门用于汽车保险理赔，而且理赔的时间是以小时或天数，而不是以周为单位来计算的。即刻回复的启动意味着前进保险采取了“24/7行动”（即一周7天，每天24小时），也就是说公司会在接到客户发生事故或出现其他损失的通知之后，立刻给对方提供贴心且个性化的服务和支持。这项客服计划是一个极为出色的系统接触点，因为它为公司的品牌承诺提供了支持：让保险变得更简便和更容易理解，同时以你所需要的最快速度提供真正的服务。

联系方式
电话：1-800-Progressive